Además de saber acerca de lo que nos impulsa a la acción y aquello que nos motiva en la vida, para un óptimo desarrollo personal todo el mundo necesita autorregularse y aprender a gestionar las emociones que nos invaden a la hora de enfrentarse a una situación que nos genera un conflicto, ya sea en el ámbito laboral, en tu vida de pareja, con tus hijos y, en definitiva en todas las relaciones que estableces a lo largo de tu vida. Para enseñarte una técnica de gestión de conflictos utilizaré la famosa metáfora del lenguaje del Chacal y la Jirafa, sin menospreciar a ningún animal!
En primer lugar, para saber gestionarnos hemos de saber de qué manera actuamos cuando estamos ante situaciones conflictivas y de desacuerdo con otra persona, ya sea un ser querido o un ser “menos querido”.
TE COMPORTAS COMO UN CHACAL CUANDO:
- Emites juicios sobre la otra persona del tipo “Eres un inmaduro y por eso tu opinión no es válida” “Lo haces rematadamente mal ya que no sigues el procedimiento que yo he establecido”
- Tu única intención es CAMBIAR AL OTRO. Quieres que tu oponente cambie radicalmente de parecer o de actuar simplemente porque “lo digo yo”. Las frases que revelan estas intenciones son “Tienes que ser…” “Deja de…” “Hazme caso…”
- Mezclas tu propia opinión con información objetiva.
- Polarizas, es decir, solo tienes en cuenta una sola posibilidad “esto o lo otro”
- Tienes en cuenta sólo TU NECESIDAD.
- No escuchas de forma activa, sólo estás escuchando tus propios juicios y valoraciones
TE COMPORTAS COMO UNA JIRAFA CUANDO:
- Te paras a pensar aquello que puedes hacer para mejorar la vida del otro.
- Tu única intención es COMPRENDER el motivo que impulsa al otro a comportarse de determinada manera que no llegas a entender.
- Para comprender ESCUCHAS ACTIVAMENTE, sin Juicios, con la única finalidad de analizar y ser comprensivo.
- Preguntas y analizas para formular hipótesis que ayuden a solucionar el conflicto.
- No polarizas: puedes sopesar ambas posibilidades “esto y lo otro”
- Tienes en cuenta tu necesidad y la de la otra persona
GESTIONAR EL CONFLICTO
Una vez identificado como actuamos y de qué manera queremos actuar, el siguiente método es para actuar como una jirafa, si crees que resulta más productivo actuar como un chacal te recomiendo que no sigas leyendo.
- IDENTIFICAMOS EL ACONTECIMIENTOS y prevemos el conflicto.
- Estamos atentos a cualquier intromisión del Pensamiento Chacal (Juicios, valoraciones…)
- STOP!! PÁRATE UNOS SEGUNDOS…
- CÉNTRATE EN TI…¿Qué estás sintiendo? ¿Qué necesitas? ¿Qué es lo que pretendes conseguir?
- CÉNTRATE EN EL OTRO ¿Qué siente? ¿Qué necesita? En este punto lo más importante es hacer uso de la empatía. Ponte en la piel del otro e pregúntale que es lo que está sintiendo y cual es su necesidad, haciéndole comprender que es eso mismo lo que tú estás intentando hacer…comprenderlo sin juicios. Hazle saber que lo estás escuchando con tu lenguaje verbal y no verbal y sobre todo comprende que lo que él o ella siente es por una necesidad y proyección propia, no tuya (en otro post hablaré sobre las proyecciones).
- Plantéale ahora tus propios sentimientos y necesidades, sin otorgarle ninguna responsabilidad, recuerda en este punto que son tus necesidades y proyecciones, no los de la otra persona. Solicítale que intente escuchar y comprender sin juicios tal y como has hecho tú anteriormente.
- Puestas las cartas sobre la mesa de una manera no violenta y comprensiva, plantear ambas hipótesis de vuestras respectivas actuaciones, validar todas las hipótesis que hagáis el uno sobre el otro y comprenderlas.
- Plantear opciones juntos, integrando las necesidades de ambos y buscar un compromiso que os ayude a ambos a cubrir vuestras respectivas necesidades.
En teoría, este sería un proceso perfecto si no existiera en el cerebro nuestra amiga la amígdala provocadora de esos ataques de furia que, creerás que no se pueden controlar.
En efecto, es inevitable que en muchas ocasiones nos enfademos ya que no podemos controlar que otras personas transgredan nuestros límites. Es aquí cuando un correcto aprendizaje emocional jugará el papel más importante. Antes de pensar que es totalmente lícito que tengas esos arranques de furia párate y comprueba para qué te viene esa emoción y de qué otra manera podrías cubrir esa necesidad de “destrucción” de una forma más positiva a largo plazo y que no genere conflictos aún mayores con personas a las que quieres o que, sin quererla debas mantener una relación sana por el bien de otras personas.
A simple vista puede que te resulte muy complicado, para nada! Sólo elige…
